ご利用ガイド

【ご注文に関して】
・ご購入前に弊社オンラインストアのメールアドレス（info@petitecherieparis.com）を受信可能に設定してください。
ご注文確定、発送通知のご連絡を差し上げております。

ご注文確定後、数日経過しても届かない場合には、ご登録のEメールアドレスに誤りがある、または、ご注文が完了していないことも考えられます。
弊社カスタマーサポート宛にお問い合わせくださいませ。

・弊社からの返信が必要な内容に関しましては、備考欄ではなくカスタマサポート宛にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

info@petitecherieparis.com（9-18時／土日祝除く）

【お届けについて】
当社では現在、郵便局サービス（EMS・E-express）・DHLのいずれかを使用しております。
商品発送の時期についても併せて商品ごとにご案内しておりますのでご確認ください。

お届け日数の目安は以下の通りです。

・EMS：5-7日
・E-express：7-14日
・DHL：5-7日
※配達日数は、航空便の都合などにより遅延する場合もあります。
あくまでも目安としてお考えください。


【お支払い方法について】
各種クレジットカード、Apple pay、Paypalがご利用いただけます。


【配送料金について】
最終購入手続きページに表示される送料をご確認ください。
（送料とは別に関税が発生します。関税については、「関税の支払い方法について」をご参照ください）

 

【配送方法について】
EMS又はUPS又はDHL
＊DHL利用時、お届けする地域によっては佐川急便へ引き継がれることがあります。

【関税について】
ご注文商品に対して発生する関税（消費税、地方税、手数料含む）は、お客様にご負担いただいております。

商品により異なるため、あくまでも目安ではありますが、日本は商品代の約10%前後の金額が課されます。（その他の国：各国の関税の規定に従う）

一定金額を超える輸入品には関税がかかる決まりではございますが、課税・非課税、またその金額についての詳細な度は税関職員の判断となりますため、関税に関するご質問は、弊社では回答致しかねます。
お手数ではございますが、配送会社または税関までお問い合わせください。

※お荷物受け取りに際して、関税支払い拒否によりご注文商品が弊社倉庫に返送された場合は、商品代金から実送料とサービス手数料2,000円を差し引いた金額を返金させていただきます。

・払い戻し期間：返送商品が弊社倉庫に到着し、内容品の確認完了後7営業日以内に、お手続きいただきましたクレジットカードへ返金させていただきます。銀行によっては、返金から着金反映まで数日かかる場合がございます。

◼︎関税のお支払い方法

＜EMS（日本郵便）＞
配達時もしくは窓口でお支払いいただけます。

＜DHL＞
クレジットカードでの事前払いが推奨されています。

DHLから関税のオンライン決済を案内する連絡（メール／SMS）がありましたら、ご対応をお願いします。（*1）

オンライン決済が行われず、DHLへの連絡もない場合、荷物は営業所に最大5営業日留め置かれます。（*2）
6営業日以降に配達に切り替わり、配達時に現金支払いとなります（SMSのURLは無効）。

DHLでの関税支払いについてご不明な点はDHLカスタマーサービスへお問い合わせください。

（*1）お使いの電話番号の受信設定等により、SMSが送信されない場合もございます。
（*2）DHLが配送を他の運送会社に委託している地域が送り先の場合、SMSは送信されますが営業所に留め置かれることはなく、そのまま配達されます（SMSのURLは無効となり、関税は受け取り時に現金で支払うことになります）。